Доставка и возврат

Политика доставки и возврата

Мы — маркетплейс, предоставляющий платформу для продажи товаров от различных брендов и производителей. Все заказы, оформленные на нашем сайте, обрабатываются и доставляются непосредственно владельцами брендов или их партнёрами по логистике. Ниже мы подробно рассказываем об условиях доставки и возврата.

📦 Доставка

Способы доставки, сроки и стоимость зависят от каждого конкретного бренда и указываются в процессе оформления заказа.
Мы не осуществляем доставку самостоятельно, а также не контролируем логистические процессы. После оформления заказа ответственность за его сборку, упаковку, передачу в транспортную компанию и отслеживание несёт партнёр-продавец.
Как только заказ отправляется, вы получаете трек-номер для отслеживания доставки (если это предусмотрено партнёром).
Все вопросы, касающиеся сроков доставки, состояния посылки или взаимодействия с транспортной компанией, рекомендуем адресовать напрямую службе поддержки бренда-отправителя.

🔁 Возврат и обмен

Мы соблюдаем правила возврата, установленные нашими партнёрами. Пожалуйста, обратите внимание:

Срок возврата составляет 14 календарных дней с момента получения заказа (если иное не указано продавцом).
Возврат возможен только при соблюдении следующих условий:
- товар не был в использовании;
- товар сохранён в оригинальной упаковке и в комплекте с ярлыками, пломбами и документами;
- у вас есть подтверждение покупки (чек или номер заказа).
Некоторые категории товаров (например, нижнее белье, косметика, индивидуальные изделия) не подлежат возврату в соответствии с законом и правилами продавца.

💸 Возврат денежных средств

После получения возвращённого товара продавец проверяет его состояние и принимает решение о возврате денежных средств.
Если возврат одобрен, деньги будут перечислены на ту же платёжную карту или иной способ оплаты, который вы использовали при покупке.
Сроки зачисления зависят от банка и платёжной системы, обычно это занимает до 10 рабочих дней.

📬 Как оформить возврат?

Напишите нам на info@крутиверти.рф, указав номер заказа, причину возврата и приложив фото товара (если есть повреждения или брак).
Мы свяжем вас с брендом-поставщиком или передадим заявку на возврат в их службу поддержки.
Продавец предоставит инструкции по возврату, включая адрес, на который необходимо отправить товар, и условия (например, упаковка, транспортная компания и т.д.).
Обратите внимание: стоимость обратной доставки может быть как бесплатной, так и оплачиваемой покупателем — в зависимости от политики конкретного бренда.

🎁 Возврат подарков

Если товар был приобретён как подарок и отправлен напрямую вам, возможен возврат в виде подарочного сертификата, если это предусмотрено условиями бренда-продавца.

Важно

Мы выступаем как платформа и не несём ответственность за логистику, сроки, действия транспортных компаний и решение споров по качеству или возврату товаров.
Все взаимодействия по доставке и возврату происходят напрямую с продавцом, который отправляет вам товар.

По всем вопросам вы всегда можете написать нам: info@крутиверти.рф, и мы постараемся помочь вам связаться с нужным брендом.